Réussir un événement et le rendre remarquable passe par l’expérience et le souvenir qu’on laisse au public. Pour offrir une expérience significative et réelle à chacun, le Head of Fan Engagement, ou chef de projet fan expérience, a une place centrale. Il a pour mission de valoriser au mieux l’expérience du public en amont, pendant et post événement. Il s’occupe de la gestion commerciale, du dispositif billetterie, de la coordination évènementielle et logistique et de la communication. Son rôle est clé au sein des stratégies marketing pour toucher de manière pertinente le public.
Au-delà de ses missions événementielles, le Head of fan engagement doit également développer l’expérience client/visiteur sur différentes plateformes digitales telles que les stades connectés, les réseaux sociaux mais aussi auprès des médias. Il mène différentes opérations pour la rendre unique et exceptionnelle pour chaque supporter, spectateur et public.
Head of fan engagement : quelles missions ?
Responsable de la stratégie marketing sportif, le Head of engagement gère plusieurs aspects de l’expérience. Ces missions sont de :
- Coordonner les différents pôles du club, de l’équipe ou de l’infrastructure sportive pour laquelle il travaille (Marketing, Billetterie, Événementiel, Communication…)
- Définir le parcours d’achat, les habitudes de consommation et l’expérience des fans, en physique comme en digital
- Définir le planning stratégique, la stratégie de communication et le cahier des charges des différents pôles
- Réaliser des bilans et identifier les axes d’amélioration
- Rendre l’expérience des fans unique et agréable et garantir la satisfaction des supports
- Développer des actions post événement pour prolonger l’expérience
Head of fan engagement : où evolue-t-il ?
Le Head Of fan engagement peut travailler pour des clubs, des équipes, des lieux événementiels sportifs ou encore au sein d’agences de communication spécialisées dans le sport.
